Hướng dẫn đổi trả hàng

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

1. Lý do chấp nhận đổi trả

- Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng và mẫu mã so với đơn đặt hàng.

- Sản phẩm bị hỏng do lỗi của Nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung, các lỗi ẩn tì/nội tì, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của Nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.).

- Sản phẩm đã hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng.

- Khách hàng thay đổi nhu cầu, không muốn mua sản phẩm đó nữa (không áp dụng đối với tất cả các mặt hàng thực phẩm)

2. Thời gian áp dụng đổi trả

- Khách hàng được quyền gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng. Thời điểm yêu cầu đổi trả sẽ được căn cứ theo:

+ Nếu khách hàng gửi theo đường bưu điện hay chuyển phát: thời điểm tính theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.

+ Nếu khách hàng tự mang/gửi hàng tới trung tâm đổi trả: thời điểm tính khi nhân viên AIC Mart tiếp nhận.

3. Chi phí đổi trả

- Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi của AIC Mart hoặc Nhà cung cấp, khách hàng sẽ được miễn phí giao hàng tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.

- Đối với sản phẩm đổi lại do khách hàng thay đổi nhu cầu về sản phẩm (không áp dụng cho tất cả các mặt hàng thực phẩm), khách hàng chịu phí gửi hàng về địa chỉ của AIC Mart.

 

4. Quy định hoàn tiền

 Các phương thức hoàn tiền bao gồm:

 

- Hoàn tiền vào tài khoản AIC Mart.

- Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.

- Riêng các yêu cầu hoàn trả sản phẩm do thay đổi nhu cầu của Khách hàng, AIC Mart sẽ hoàn tiền vào tài khoản AIC Mart của Khách hàng.

 

5. Thời gian xử lý

- AIC Mart sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu hoàn trả tới Khách hàng thông qua email hoặc/và tin nhắn SMS trong vòng tối đa 03 ngày làm việc kể từ khi AIC Mart nhận lại sản phẩm.

- Nếu yêu cầu hoàn trả đáp ứng các yêu cầu đổi/trả hàng, AIC Mart sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng trong thời gian từ 07 ngày làm việc kể từ khi AIC Mart nhận được sản phẩm.